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课程升级与操作方法说明 - 售后服务 - 客服中心_新东方在线


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课程升级与操作方法说明

课程升级:要升级课程与原课程(课程为在学习未过期状态)为包含关系时,用户需先补足课程间的差价,将课程进行调换,此为升级课程:


1)有效期为具体天数型课程,在课程总有效期的50%内,可以申请补差价升级课程。

2)有效期为截止日期型课程,在有效期过期前2个月提出申请,可以补差价升级课程。

3)课程升级属于一种特殊的退换课形式,根据“退换课只能办理一次规定”,升级后的课程无法再次办理退换。


Q:如何办理课程升级?

A:请在网站首页最下方的“在线留言”中进行申请或是发邮件到kf@baimeizhubaohang.com邮箱或是致电4006905751咨询办理都可以。申请时需提交个人信息(用户名或订单号)并注明升级课程的原因,想把什么课程更换成什么课程。客服人员接收到您的申请后会核实并告知是否可以升级。


如所购课程涉及到纸质资料寄送或外教,中教或人工服务的费用,需核实后扣除。

Q:大概多久可以完成课程升级?

A:在客服人员受理升级申请之后3-5个工作日内办理完成。

Q:升级过的课程还能否进行退换课?

A:课程升级属于一种特殊的退换课方式,根据“退换课规定”,退、换课情况仅限办理一次,所以升级的课程无法再次办理退费。

但是为了维护学员的利益,升级之后的课程,在符合“退换课规定”“换课要求”的情况下可以特殊申请换课。

“在线留言”页面链接:

http://help.baimeizhubaohang.com/#lxkf

“退换课规定”页面链接:

http://help.baimeizhubaohang.com/20131125/4.html

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